Políticas de Cambios y Devoluciones

En Kafuches, nuestra prioridad es tu salud visual y tu satisfacción. Por la naturaleza de nuestros productos (insumos para la salud y cuidado personal), nuestras políticas se rigen bajo las normas de bioseguridad y el Estatuto del Consumidor en Colombia.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición indispensable: El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original, con sus etiquetas intactas y sin ninguna señal de uso o manipulación.

  • Proceso: El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestro centro de distribución. Una vez verificado el estado óptimo del producto, se realizará la devolución del dinero.

2. Excepciones por Higiene y Salud

Por razones de seguridad sanitaria y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido destapados, probados o que tengan el sello de seguridad roto. Una vez que el envase de nuestras gotas o tratamientos ha sido abierto, pierde su garantía de esterilidad y no puede ser comercializado nuevamente.

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3. Garantía por Calidad o Defectos

Si el producto presenta alguna falla de fabricación o llega en mal estado, nosotros nos hacemos responsables:

  • Casos de Garantía: Envase roto durante el transporte, gotero defectuoso o producto con fecha de vencimiento próxima (menos de 2 meses).

  • Plazo de Reporte: Debes reportar la novedad en un máximo de 48 horas después de recibir el paquete.

  • Costo: Kafuches asumirá todos los costos de transporte para recoger el producto defectuoso y enviarte uno nuevo en perfecto estado.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para gestionar cualquier solicitud, sigue estos pasos:

  1. Toma una fotografía o video del producto (especialmente si llegó dañado).

  2. Envía la evidencia a nuestro WhatsApp de Soporte: [Insertar Número] o al correo [Insertar Correo].

  3. Indica tu número de pedido o el número de cédula con el que realizaste la compra.

  4. Nuestro equipo te dará respuesta en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

5. Reembolsos de Dinero

  • Si la devolución es aprobada (por retracto de producto sellado o garantía no reemplazable):

    • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

    • El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.